Qué son los contracargos y cómo evitarlos

Al ser una forma de proteger a los consumidores, son independientes del procesador de pago que utilice, es un recurso que los consumidores tienen disponible ante el banco emisor de su tarjeta.

Cuando el consumidor, al ver el resumen de la tarjeta, no reconoce el nombre del negocio, suele reclamar al banco emisor. Por lo tanto, es fundamental que el nombre de tu comercio electrónico sea claro.

Durante la experiencia de compra en tu tienda online, debes dejar clara toda la información posible, destacando los métodos de pago aceptados, los tiempos de entrega y los medios de comunicación como el teléfono y el correo electrónico del negocio disponibles para contactarse en caso de ser necesario.

Otro tema importante para los compradores, que puede marcar la diferencia para evitar contracargos, es la política de devolución de productos. Independientemente del producto o servicio que ofrezca su comercio electrónico, las condiciones de devolución deben estar accesibles para todos. Con esa seguridad y claridad, la gente sabrá cómo reaccionar si tiene algún problema con la compra.

Mercado Pago cuenta con un sistema de Anti Fraude que ayuda a prevenir los contracargos. Una de las razones que conducen a los contracargos es el fraude que sucede cuando el consumidor pierde el usuario y contraseña o los datos de la tarjeta de crédito. La primera reacción de la víctima es desconocer el pago. Con un buen sistema anti fraude que proteja sus transacciones de comercio electrónico, es posible evitar que esto suceda.

Es fundamental conservar todos los recibos de venta de todas las transacciones ya que es lo que se te solicitará al momento de resolver el caso. Esto no evita que se produzcan contracargos, pero te protege a la hora de confirmar que ha hecho su parte en todo el proceso de compra y entregando lo que ha ofrecido. Es necesario contar con ellos tanto en el envío a domicilio como en la entrega presencial.

Desde Mercado Pago, ofrecemos el Programa de Protección al Vendedor. Este programa aplica al usuario de Mercado Pago que haya vendido un bien tangible utilizando el sistema, cumplido con ciertos requisitos de venta y entrega del producto.

Mercado Pago podrá reembolsar cierto importe en relación con una venta en particular donde el pago de la misma haya sufrido un contracargo o reversión por el usuario que envía los fondos.

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